Dit zijn opkomende banen in ‘FinTech’

In de steeds veranderende wereld van de financiële dienstverlening is er een kleine revolutie aan de gang: Financiële Technologie, oftewel FinTech. Deze veranderingen bieden niet alleen nieuwe carrièremogelijkheden, maar vragen ook om specifieke vaardigheden die aansluiten bij de moderne behoeften van de financiële wereld. Laten we eens kijken naar een aantal opkomende banen in FinTech en ontdek welke vaardigheden je nodig hebt.

De moderne klantenservicemedewerker

De rol van klantenservicemedewerkers is drastisch veranderd door technologische ontwikkelingen. Met de opkomst van chatbots, apps en uitgebreide Vraag en Antwoord-secties verkiezen consumenten digitale interacties boven traditionele telefoongesprekken. Chatbots bieden snelle en nauwkeurige antwoorden, waardoor zowel tijd wordt bespaard als de werklast van de klantenservice wordt verminderd. Apps en Vraag en Antwoord-secties stellen klanten in staat antwoorden op veelvoorkomende vragen te vinden zonder direct contact met een medewerker te hebben. Hoewel technologie routinevragen afhandelt, verschuiven klantenservicemedewerkers naar een adviserende en empathische rol voor complexere problemen, waardoor ze een essentiële schakel blijven bij financiële dienstverleners.

Data analisten: de basis voor data-gedreven werken

Een van de meest veelbelovende gebieden binnen FinTech is data-analyse. Bedrijven in de financiële sector verzamelen enorme hoeveelheden gegevens, en het vermogen om deze gegevens te analyseren en er zinvolle inzichten uit te halen, wordt steeds waardevoller. Veel teams en afdelingen worden ook steeds vaker aangemoedigd om ‘data-gedreven’ te werken en geen beslissingen of plannen te maken op basis van onderbuikgevoelens. Zonder beschikbare data analyses is daar geen mogelijkheid toe.

Machine learning experts: voorspellers van de toekomst

Ook het ontwikkelen van machine learning-algoritmen en het kunnen toepassen ervan om voorspellingen te doen, is een sleutelvaardigheid die steeds vaker gezocht wordt. Door de juiste voorspellingen te doen kun je immers als financieel dienstverlener je operatie beter en efficiënter inrichten. Denk daarbij aan de bezetting op de klantenservice, maar ook bijvoorbeeld de verwachte kosten die er gemaakt gaan worden in een bepaalde periode. Maar het gaat nog veel verder: zo kunnen er patronen in transactiegegevens geïdentificeerd worden die wijzen op mogelijke fraude. Dit kan helpen bij het detecteren van verdachte activiteiten en het beschermen van klanten. Ook bij het bepalen van kredietrisico van klanten kan machine learning gebruikt worden. Door het analyseren van klantgegevens, kredietgeschiedenis en andere relevante informatie kunnen er meer nauwkeurige beslissingen genomen worden bij het verstrekken van leningen.

"Door de juiste voorspellingen te doen kun je als financieel dienstverlener je operatie beter en efficiënter inrichten"

Customer Journey Experts: alles voor een goede ervaring

In een wereld waar snelheid en gemak cruciaal zijn geworden, staan Customer Journey Experts centraal in de FinTech-sector. Deze professionals moeten niet alleen de interne processen begrijpen, maar ook de behoeften en verwachtingen van de gebruikers. Ze zijn verantwoordelijk voor het optimaliseren van de volledige klantreis: van het eerste contact met een financieel product tot het gebruik ervan.

Customer Journey Experts hebben een diepgaand begrip van gebruikersgedrag, trends en behoeften. Ze werken vaak nauw samen met UX-designers, developers en marketeers om naadloze en boeiende interacties te creëren op digitale platforms. Het vermogen om de klantreis te personaliseren en te verbeteren, maakt deze professionals van onschatbare waarde voor FinTech-bedrijven die streven naar klanttevredenheid en -loyaliteit.

Oog voor de toekomst

Als we vooruit kijken, beloven deze en andere nieuwe banen niet alleen individuele groei, maar dragen ze ook bij aan de algehele innovatie en veerkracht van de financiële sector. Het is een interessante tijd voor iedereen die overweegt om een carrière in finance na te streven.

Wil jij eens sparren over je carrière in de financiële dienstverlening? Neem contact met ons op of kijk bij onze openstaande opdrachten en vacatures.